Klacht indienen

  • Informatie

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar door ons erop te wijzen, kunnen we ervan leren om het in de toekomst beter te doen.

    Waarover kunt u o.a. een klacht indienen?

    U kunt onder andere een klacht indienen over:

    • Logo DigiDde persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op vragen

    Klacht indienen over de gemeente Bronckhorst (met DigiD)

    Woont u in het buitenland en heeft u geen DigiD maar wel een eID? Gebruikt u dan het formulier 'Klacht indienen (met eID)' om uw klacht over de gemeente Bronckhorst in te dienen.

    Hoe het werkt

    1. u dient uw klacht schriftelijk in bij de gemeente
    2. de gemeente zal uw klacht eerst in onderling overleg met u proberen op te lossen. Lukt dat niet dan kijken de interne klachtenbehandelaars van de gemeente naar uw klacht. U krijgt de gelegenheid uw klacht toe te lichten
    3. u krijgt van de gemeente schriftelijk bericht over de uitkomst van uw klacht
    4. als u het niet eens bent met de uitkomst kunt u uw klacht onder de aandacht brengen bij de Nationale Ombudsman, Postbus 93122 2509 AC Den Haag. Voor informatie over de Nationale Ombudsman zie: www.nationaleombudsman.nl.

    De gemeente handelt een klacht meestal binnen 6 weken af.

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Meld het dan via de pagina 'Melding woon- en leefomgeving'. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.

  • Icon

    fa fa-comment-o

  • Wetgeving