Inwoners tevreden over Wmo en jeugdhulp
Inwoners zijn opnieuw positief over de Wmo‑ondersteuning en de jeugdhulp. Dat blijkt uit het laatste cliëntervaringsonderzoek. Wethouder Hans Puijk: “Het is belangrijk dat inwoners kunnen rekenen op betrouwbare en goede zorg. De gemeente is daarin een belangrijke schakel. Ik ben blij te merken dat ook inwoners onze dienstverlening al jaren positief waarderen”.
Uit het onderzoek blijkt dat inwoners die gebruikmaken van de Wmo vooral tevreden zijn over het keukentafelgesprek. Een groot deel van de deelnemers geeft aan dat er in het gesprek samen naar oplossingen wordt gezocht. Ook voelen de meeste inwoners zich serieus genomen en vinden zij dat zij snel geholpen worden.
Ook ouders en jongeren die jeugdhulp ontvangen, zijn positief over hun contact met de gemeente. Zij vinden de medewerkers vriendelijk en ervaren dat zij hun mening goed kunnen geven tijdens gesprekken. Daarnaast voelen zij zich serieus genomen. Veel ouders en jongeren geven aan dat de ondersteuning goed is en aansluit bij hun hulpvraag.
Voor het onderzoek zijn inwoners aangeschreven die gebruikmaken van de Wmo of jeugdhulp. Voor de Wmo vulde ruim de helft van de aangeschreven cliënten de vragenlijst over het keukentafelgesprek in, en een iets kleinere groep reageerde op de vragenlijst die drie tot zes maanden na de start van de ondersteuning werd verstuurd. Bij de jeugdhulp was de respons lager: zowel bij de vragenlijsten over het keukentafelgesprek als bij die over de eerste maanden van de hulp reageerde ongeveer één op de zes tot één op de acht aangeschreven jongeren en ouders.