Klacht indienen
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar door ons erop te wijzen, kunnen we ervan leren om het in de toekomst beter te doen.
Waarover kunt u o.a. een klacht indienen?
U kunt onder andere een klacht indienen over:
- de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
- het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
- het niet reageren op vragen
Klacht indienen over de gemeente Bronckhorst (optioneel met DigiD)
Woont u in het buitenland? Gebruikt u dan het formulier 'Klacht indienen (met eID)' om uw klacht over de gemeente Bronckhorst in te dienen. Heeft u geen eID, of staat uw land niet in de lijst om in te loggen? Dan kunt u gebruik maken van het formulier 'Klacht indienen (internationaal)'.
Hoe werkt het?
- U dient uw klacht schriftelijk in bij de gemeente
- De gemeente zal uw klacht eerst in onderling overleg met u proberen op te lossen. Lukt dat niet dan kijken de interne klachtenbehandelaars van de gemeente naar uw klacht. U krijgt de gelegenheid uw klacht toe te lichten
- U krijgt van de gemeente schriftelijk bericht over de uitkomst van uw klacht
- Als u het niet eens bent met de uitkomst kunt u uw klacht onder de aandacht brengen bij de Nationale Ombudsman, Postbus 93122 2509 AC Den Haag. Voor informatie over de Nationale Ombudsman zie: www.nationaleombudsman.nl.
De gemeente handelt een klacht meestal binnen 6 weken af.
Nationale Ombudsman
De Nationale ombudsman kan u helpen als u geen gehoor krijgt bij ons als gemeente. U dient wel eerst uw vraag of kwestie met ons zelf op te lossen door bovenstaand proces te doorlopen. Een officiële klacht moet namelijk behandeld worden, en u krijgt hierop altijd een reactie. Als u er vervolgens niet uitkomt met ons als gemeente. Dan kunt u bij de Nationale Ombudsman terecht via: Dien online bij een klacht in of bel 0800 - 335 55 55 (op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur). Zij staan voor u klaar.
Geen klacht maar wel iets melden?
Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Meld het dan via de pagina 'Melding woon- en leefomgeving'. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.
Jaarverslag klachtencoördinator
Een effectieve en transparante behandeling van uw klacht is belangrijk. Onderaan deze pagina vindt u in de bijlage een rapportage van de klachtencoördinator waarin een overzicht van ingediende klachten naar aantal, aard, organisatieonderdeel, doorlooptijd en conclusies & aanbevelingen worden behandeld.