Klacht indienen
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar door ons erop te wijzen, kunnen we ervan leren om het in de toekomst beter te doen.
Waarover kunt u o.a. een klacht indienen?
U kunt onder andere een klacht indienen over:
- de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
- het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
- het niet reageren op vragen
Klacht indienen over de gemeente Bronckhorst (optioneel met DigiD)
Woont u in het buitenland? Gebruikt u dan het formulier 'Klacht indienen (met eID)' om uw klacht over de gemeente Bronckhorst in te dienen. Heeft u geen eID, of staat uw land niet in de lijst om in te loggen? Dan kunt u gebruik maken van het formulier 'Klacht indienen (internationaal)'.
Hoe werkt het?
- U dient uw klacht schriftelijk in bij de gemeente
- De gemeente zal uw klacht eerst in onderling overleg met u proberen op te lossen. Lukt dat niet dan kijken de interne klachtenbehandelaars van de gemeente naar uw klacht. U krijgt de gelegenheid uw klacht toe te lichten
- U krijgt van de gemeente schriftelijk bericht over de uitkomst van uw klacht
- Als u het niet eens bent met de uitkomst kunt u uw klacht onder de aandacht brengen bij de Nationale Ombudsman, Postbus 93122 2509 AC Den Haag. Voor informatie over de Nationale Ombudsman zie: www.nationaleombudsman.nl.
De gemeente handelt een klacht meestal binnen 6 weken af.
Nationale Ombudsman
De Nationale ombudsman kan u helpen als u geen gehoor krijgt bij ons als gemeente. U dient wel eerst uw vraag of kwestie met ons zelf op te lossen door bovenstaand proces te doorlopen. Een officiële klacht moet namelijk behandeld worden, en u krijgt hierop altijd een reactie. Als u er vervolgens niet uitkomt met ons als gemeente. Dan kunt u bij de Nationale Ombudsman terecht via: Dien online bij een klacht in of bel 0800 - 335 55 55 (op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur). Zij staan voor u klaar.
Geen klacht maar wel iets melden?
Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Meld het dan via de pagina 'Melding woon- en leefomgeving'. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.
Jaarverslag klachtencoördinator
Een effectieve en transparante behandeling van uw klacht is belangrijk. Onderaan deze pagina vindt u in de bijlage een rapportage van de klachtencoördinator waarin een overzicht van ingediende klachten naar aantal, aard, organisatieonderdeel, doorlooptijd en conclusies & aanbevelingen worden behandeld.
Klachtoordelen
De Wet open overheid regelt het recht op informatie over wat de overheid doet. De informatiecategorie Klachtoordelen is één van de categorieën die volgens deze wet openbaar worden. Het gaat om de schriftelijke oordelen op binnengekomen klachten. Klachtoordelen verwerken wij in een overzicht. Deze kunt u raadplegen via open.bronckhorst.nl/klachtoordelen.