Klacht over zorgaanbieder
Als u niet tevreden bent over de zorg of ondersteuning die u ontvangt van uw zorgaanbieder op basis van de WMO of Jeugdwet, kunt u een klacht indienen. In sommige gevallen is de gemeente de zorgverlener. Bijvoorbeeld als een sociaal-consulent zelf lichte hulpverleent.
Ga in gesprek met uw zorgverlener
Als u een klacht heeft, bespreek deze dan eerst met uw zorgverlener zelf. Misschien is er sprake van een misverstand. Een gesprek kan het probleem oplossen.
Klacht via klachtenfunctionaris
Is uw klacht na een gesprek met de zorgverlener niet opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een klachtenfunctionaris of vertrouwenspersoon. De meeste zorgverleners en elke zorginstelling hebben een klachtenfunctionaris in dienst. Deze personen bemiddelen tussen u en de zorgverlener.
Als de gemeente de zorgverlener is kunt u uw klacht voorleggen aan onze interne klachtenfunctionaris.
U komt er met de zorgaanbieder niet uit
Komt u er met de klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder niet uit? Er zijn verschillende instanties waar u terecht kunt, afhankelijk van uw klacht.
Klacht via klachtencommissie
U kunt met uw klacht naar een klachtencommissie stappen. De commissie onderzoekt uw klacht en doet een uitspraak. Een zorginstelling kan op grond van de uitspraak eventueel maatregelen nemen. Een zorginstelling is niet verplicht de uitspraak van de klachtencommissie over te nemen. Zorgbelang Gelderland kan u vertellen bij welke klachtencommissie u moet zijn.
Als de gemeente de zorgverlener is kunt u uw klacht indienen via het formulier 'Klacht zorg sociaal-consulent'.
Klacht via Geschillencommissie Zorginstellingen
Heeft u schade opgelopen door een behandeling of bent u onvoldoende geholpen in bijvoorbeeld het ziekenhuis? Dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorginstellingen. Dit kan alleen als de zorginstelling is aangesloten bij de commissie. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. De partijen zijn verplicht zich aan de uitspraak te houden.